一、客戶投訴受理渠道

• 通訊地址：北京市西城區(qū)復(fù)興門(mén)內(nèi)大街1號(hào)
• 受理網(wǎng)站：通過(guò)中國(guó)銀行門(mén)戶網(wǎng)站（http://m.paigecn.com/）進(jìn)入首頁(yè)——在線客服——在線留言——投訴。
• 移動(dòng)客戶端：通過(guò)中國(guó)銀行手機(jī)銀行APP——客服——智能客服。
• 客服電話：致電客戶服務(wù)熱線95566和信用卡客服熱線4006695566。
• 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)：向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映問(wèn)題或通過(guò)客戶意見(jiàn)簿留言。

二、客戶投訴處理流程